O que verificar quando o seu pedido de fundos decorativos chega

A janela para levantar um problema numa entrega grossista é curta e fecha-se em silêncio. A maioria das disputas que não chegam a lado nenhum não é sobre se havia algo errado com a mercadoria, mas sobre se o comprador consegue demonstrar que estava errada à chegada e não depois de três eventos. Vinte minutos de inspeção estruturada no dia em que a palete chega são o que faz a diferença.

O que devo verificar primeiro quando chega um pedido de fundos decorativos?

Fotografe a embalagem antes de abrir seja o que for. Assim que as caixas estiverem abertas e empilhadas, perdeu a única prova que distingue um dano de transporte de um defeito de fábrica, e esses dois casos são tratados por partes completamente diferentes.

Tire fotografias da palete à saída do veículo, incluindo cantos amassados, manchas de água ou película retrátil rasgada. Se a embalagem exterior estiver visivelmente danificada, registe-o na guia do transportador antes de assinar. Uma assinatura num recibo sem reservas torna uma reclamação de transporte bastante mais difícil de defender depois.

Só então abra as caixas. Conclua uma caixa por completo antes de começar a seguinte, porque uma pilha meio aberta torna impossível saber de onde veio cada artigo quando encontra um problema.

• Fotografar a palete antes de desembalar, haja dano ou não
• Anotar a guia de entrega se a embalagem exterior estiver comprometida
• Abrir uma caixa de cada vez e manter o conteúdo agrupado por caixa
• Guardar toda a embalagem até a inspeção estar concluída e aprovada

Como conto um pedido de painéis face à guia de remessa?

Conte primeiro os conjuntos e depois verifique por amostragem o número de painéis dentro de dois ou três conjuntos, em vez de contar cada painel. Os painéis são enviados a 24 por conjunto, por isso uma falta é muito mais provavelmente um conjunto em falta do que um conjunto incompleto.

Isto importa em pedidos de volume porque a aritmética cresce depressa. Uma parede de 8x8 pés são 81 painéis, ou seja 4 conjuntos, e um comprador que encomende o stock de uma época em várias gamas de cor pode estar a receber bem mais de mil painéis. Contá-los um a um não é um uso realista de uma tarde; contar conjuntos selados é.

A contagem integral compensa nos SKU concretos que planeia vender primeiro. Se já há uma reserva comprometida com uma cor específica, conte essa cor como deve ser e deixe o resto ao nível do conjunto até precisar dele.

Quanta variação de cor entre painéis é aceitável?

Compare painéis de conjuntos diferentes sob a luz com que realmente trabalha, não sob os fluorescentes do armazém. Uma variação menor entre lotes é normal em artigos tingidos e com lantejoulas; o que não é aceitável é uma diferença visível entre dois painéis que vão ficar lado a lado na mesma parede.

O teste prático é montar uma secção pequena em vez de segurar dois painéis um ao lado do outro. Disponha um bloco de três por três com painéis retirados de conjuntos diferentes e fotografe-o com o flash do telemóvel ligado. A câmara exagera a diferença de cor face ao olho, o que aqui é útil, porque o seu cliente vai julgar a parede exatamente através dessa lente.

Se encontrar variação, separe em vez de recusar. Agrupe os painéis coincidentes em paredes completas e guarde os desviantes como sobressalentes ou para secções mais pequenas. Um lote que não chega para uma única parede uniforme é uma reclamação legítima; um lote em que os painéis apenas precisam de ser separados não é, e apresentá-lo como tal danifica a relação com o fornecedor de que vai precisar na próxima época.

O que conta como dano reclamável num pedido de fundos decorativos?

Tudo o que impeça alugar um artigo ao preço integral. Um clipe torto num painel de um conjunto é uma questão de peças sobressalentes; um vinco atravessado num fundo de tecido, uma base de rede rasgada ou um insuflável furado são reclamação, porque o artigo não pode seguir para um cliente tal como foi vendido.

A distinção a que os fornecedores respondem é comercial, não estética. Um arranhão no verso de um painel virado para a parede não afeta o que o cliente vê. Uma marca na face de uma parede floral que custa entre $129.00 e $179.00 afeta, e é esse o argumento a apresentar.

Os insufláveis precisam da sua própria verificação porque a falha é invisível até se testar. Encha cada bola de espelhos por completo e deixe-a uma hora antes de dar a entrega por aceite. Uma fuga lenta numa costura de um artigo na faixa de $79.00 a $129.00 não aparece nos primeiros cinco minutos, e vai aparecer no evento do cliente.

• Reclamável: vincos em superfícies impressas, rede rasgada, furos, fugas em costuras, lotes de tingimento desiguais
• Não reclamável: arranhões no verso, danos menores em clipes cobertos por sobressalentes, marcas de embalagem
• Testar cada insuflável durante uma hora antes de aceitar a remessa
• Verificar a face de todos os artigos que vão ser fotografados num evento

Como documento um problema para que a reclamação seja resolvida?

Fotografe o defeito junto de algo que estabeleça escala e identidade: a etiqueta da caixa, o código SKU, uma fita métrica. Um grande plano isolado de um rasgão prova que existe um rasgão, mas não de que artigo veio nem que tamanho tem.

Envie tudo numa só mensagem em vez de num gotejar de seguimentos. Um único e-mail com a referência da encomenda, os códigos SKU afetados, as quantidades afetadas, fotografias datadas e uma declaração clara do que quer resolvido é respondido muito mais depressa do que uma conversa que chega em fragmentos ao longo de três dias.

Diga que resultado pretende. A substituição das unidades afetadas, um crédito na próxima encomenda ou um desconto na fatura atual são todos razoáveis e não são equivalentes. Os fornecedores conseguem agir de imediato perante um pedido concreto; uma mensagem que apenas descreve um problema gera um pedido de esclarecimento e perde uma semana.

Em que deve uma primeira encomenda diferir de uma encomenda repetida à chegada?

Inspecione uma primeira encomenda por completo e uma encomenda repetida por exceção. A primeira entrega de qualquer fornecedor serve para estabelecer se a descrição do catálogo corresponde ao que é realmente expedido, e esse juízo merece a tarde inteira.

O nosso próprio catálogo chega a 79 SKU em 8 categorias com um mínimo de 2 conjuntos, o que existe precisamente para que um comprador possa inspecionar bem uma primeira encomenda pequena antes de se comprometer com volume. A amostragem não tem valor se a amostra não for examinada segundo o mesmo critério que a encomenda em volume.

Nas encomendas repetidas, inspecione os SKU que mudaram e verifique o resto por amostragem. Quando uma gama de cor foi reencomendada para condizer com o stock existente, compare sempre a nova entrega com um painel do lote original e não com a fotografia do produto: a correspondência entre lotes é a razão mais comum para uma encomenda repetida desiludir.

Perguntas frequentes

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